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案例一：某物业服务企业管理一住宅小区已有三年，由于入住率不高，一直没有成立业委会。最近，多数业主在如下两个方面投诉较集中：（1）给水管道破坏严重，需进行更换；（2）小区绿色植被被虫害严重问题：（1）给水管道如果进行更换，该部分费用该如何列支。（2）如何解决绿色植被病虫害问题。（3）简要说明投诉处理的一般程序

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