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CRM运行绩效评价是CRM业务价值综合体现。

A. 对
B. 错

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不考虑时间价值的投资回报率通常用IRR来表示。

A. 对
B. 错

所谓绩效评价，是指对照统一的标准，建立特定（），运用（）、（）等方法，按照一定的程序，通过（）对比分析，对一定经营期间的（）表现和（）作出客观、公正和准确的综合评判。

ROI 的计算公式是

平衡计分卡包括哪四个维度的指标？（）

A. 学习和成长维度
B. 财务维度
C. 管理效果维度
D. 内部流程维度
E. 客户维度