题目内容

（）是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称, 是客户事后感知和事前期望的差距所形成的态度。

A. 客户满意
B. 客户满意度
C. 客户忠诚
D. 客户忠诚度

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以下英文缩写正确的是（）。

A. 供应链管理（SCR）
B. 物料需求计划（ERP）
C. 供应商管理用户库存（VMR）
D. 客户满意度（CSI）

ABC分析法是根据（）来区分客户的。

A. 企业利润额的构成
B. 客户购买量和购买金额
C. 客户投资收益率

客户升级管理包括（）。

A. 从潜在客户到新客户
B. 从新客户到固定客户
C. 从固定客户到忠诚客户
D. 服务补救

一般来说，客户满意的基本要素可以归纳为（）。

A. 服务满意
B. 理念满意
C. 行为满意
D. 视听满意