根据《消费者权益保护法》,超出我国消费者应享受的权利范围的是( ):
A. 人身财产安全权
B. 监督举报权
C. 参与企业决策权
D. 损害求偿权
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当面沟通时( )沟通方式最为有效:
A. 语言内容
B. 语气
C. 表情与动作
D. 眼神
顾客说出我们超市价格没有优势的意思时,我们最合适的做法是( ):
A. 告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
B. 毁竞争对手
C. 展示我们对产品与服务的优势
D. 告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
出现以下这种情况,应如何解决才符合消费者权益保护法?( )“家住河南省浚县城区的张某夫妇持购物卡到一超市购物,结帐时细心的妻子发现多付了22元,核对明细单,原来差在一套内衣上,标签上标价58元,而电脑计价是80元。” :
A. 以电脑价格为准,顾客补足差价
B. 顾客按照标签价格购买
C. 超出费用双方协商解决
D. 超市收回产品重新定价
质量投诉问题的时候,我们应如何妥善处理( )
A. 告诉顾客我们的产品绝对没有问题
B. 出质量问题是由于其认为原因而造成的
C. 不用理睬,事实自然会说明一切
D. 请顾客到办公室协商解决
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