题目内容

【单选题】下列说法正确的是()。

A. 解答客户咨询分为“产品咨询”和“服务咨询”
B. 国内外不存在产品规格上的差异
C. 跨境电商客服只需要掌握一类产品的专业信息
D. 跨境电商客服只提供产品咨询,不提供产品运输、海关申报清关等的服务咨询

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【单选题】跨境客服人员在日常工作中处理的最主要问题是()。

A. 售前问题
B. 售中问题
C. 售后问题
D. 购买前的信息咨询问题

【单选题】下列选项中,影响买家购物满意度最主要的因素是()。

A. 客服销售技巧
B. 包装精美整齐
C. 快递效率
D. 商品本身价值

【单选题】下列不属于跨境电商客服应具备的能力是()。

A. 产品供应链的理解能力
B. 传统外贸的专业技能
C. 财务运营能力
D. 跨境网站的推广营销能力

【单选题】客户B在网购咨询产品信息时发邮件称呼客服为“Dear A”,那么跨境电商客服回复邮件称呼客户为()。

A. Hi,A
B. Dear A
C. Hi,B
Dear B