PEST分析是对宏观环境的分析,指( )
A. P政治
B. E经济
C. S社会
D. T技术
SWOT分析法是一种最常用的企业内外环境条件战略因素综合分析方法,分析( )
A. 企业外部环境的机会
B. 企业外部环境的威胁
C. 内部条件的优势
D. 内部条件的劣势
波特的五种竞争力量分析: ( )
A. 潜在的加入者
B. 代用品的威胁
C. 购买者的讨价还价能力
D. 供应者讨价还价能力
E. 现有竞争者的抗衡
目标服务水平确定的方法:( )
A. 选择用户最关心的指标
B. 以满意度表示客户服务水平
C. 以客户满足率表示客户服务水平
D. 以销售收入来衡量
E. 根据市场占有率上升速率和利润下降速率指标分析客户服务水平
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