题目内容

同时影响理想服务和合格服务的因素有:服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。

A. 对
B. 错

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接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。

A. 对
B. 错

一般市场调研中常用的数据分析方法,在服务调研中都可以采用。

A. 对
B. 错

关系营销与交易营销相比,主要有长期性、互动性、过程性和价格感性等特点。

A. 对
B. 错

与产品市场细分一样,服务市场细分的目的是选择目标市场。

A. 对
B. 错