题目内容

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。

A. 对
B. 错

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一般市场调研中常用的数据分析方法,在服务调研中都可以采用。

A. 对
B. 错

关系营销与交易营销相比,主要有长期性、互动性、过程性和价格感性等特点。

A. 对
B. 错

与产品市场细分一样,服务市场细分的目的是选择目标市场。

A. 对
B. 错

服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中,应该顾及服务人员的想法。

A. 对
B. 错