题目内容

关系营销与交易营销相比,主要有长期性、互动性、过程性和价格感性等特点。

A. 对
B. 错

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与产品市场细分一样,服务市场细分的目的是选择目标市场。

A. 对
B. 错

服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中,应该顾及服务人员的想法。

A. 对
B. 错

服务理念的核心是顾客导向,因此,贯彻服务理念的组织措施就是建立顾客导向的组织结构。

A. 对
B. 错

提高服务质量一方面可能换来服务单价的提高,另一方面导致服务成本增加和服务销售量的增加。

A. 对
B. 错