题目内容

服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中,应该顾及服务人员的想法。

A. 对
B. 错

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服务理念的核心是顾客导向,因此,贯彻服务理念的组织措施就是建立顾客导向的组织结构。

A. 对
B. 错

提高服务质量一方面可能换来服务单价的提高,另一方面导致服务成本增加和服务销售量的增加。

A. 对
B. 错

服务营销要素定位与服务质量定位是两种不同的定位视角,它们之间不可相互交叉。

A. 对
B. 错

服务机构的内部营销是服务人员导向的。

A. 对
B. 错