按包裹办理的中.小学生课本仅为教育部门规定的教学课本，不含各种教学参考。《铁路旅客运输办理则》第六十一条（）
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属于行李.包裹运输合同中承运人的义务。《铁路旅客运输规程》第六十一条（）
A. 为托运人提供方便.快捷的运输条件，将行李.包裹安全.及时.准确运送到目的地
B. 按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度
C. 对托运的物品进行安全检查，对不符和运输条件的物品拒绝承运
D. 因托运人.收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿
确认对方身份.了解对方来电的目的属于通话（）
A. 初始时
B. 过程中
C. 结束时
D. 通话后
用户的呼叫在交换机排队之后，引导到不同的人工受理席（）
A. CTI
B. IVR
C. ACD
D. PBX
开车前以上，可改签预售期内的其他列车。中国铁路总公司关于进一步优化改签.退票规则的通知（）
A. 48小时（不含）
B. 48小时
C. 15天（不含）
D. 15天
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