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客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋()的问题。

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CRM项目启动阶段包括：建立项目章程、组织项目团队和()。

CRM系统的项目实施是以业务与管理为核心的，是为了建立一套以客户为中心的()体系。

CRM项目经理需要具备的能力主要体现在个性素质管理、协调能力、决策能力和()。

运作层次的CRM可以帮助企业实现营销、销售和服务等业务环节的()，真正做到利用IT手段提高企业的运作效率、降低运作成本的目的。