经办员给客户办理一卡通密码挂失时发现卡片失磁，经核实此卡开户行非办理行，经办员手工输入卡号办理密码挂失即可。
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基层的思想工作骨干队伍，应以（）、（）为主体，同时选择一些军政素质好、模范作用强、有一定活动能力的战士参加。
16岁以下的中国公民开户时，除出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿外，还应当出具监护证明。
A. 正确
B. 错误
换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
良好的人际关系，在认知上表现了人对人的认可、肯定，在情感上表现出彼此的这种喜欢、欣赏，行为上表现出愿意一起接近、行动。
A. 正确
B. 错误
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