23.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员,便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该。
A. 详细讲明自己漏接的原因,请求客人原谅
B. 问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会
C. 不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续
D. 拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
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24.导游人员在形象礼仪准备时应该。
A. 男导游员穿圆领汗衫
B. 女导游员使用浓烈香水
C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物
D. 戴漂亮贵重的饰品
25.一位美国游客在上海旅游时看中一件价值昂贵的古玩,欲购买带回国内,这时导游人员应。
A. 提醒他保管好发票,以备过海关时查验
B. 积极促使其成交,以便多赚外汇
C. 告知客人将物品上的火漆印去掉,以便海关查验时顺利通过
D. 对其购买与否采取中立态度
26.导游态势语言是在不经意中表现的,除了手势语言和表情语言外,还包括( )。
A. 体态与方位语言
B. 眼神与指示语言
C. 意识与提示语言
D. 肢体与幽默语言
12.导游职业道德三意识为。
A. 政治意识
B. 敬业意识
C. 服务意识
D. 看齐意识
E. 大局意识
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