顾客期望与顾客感知之间的差距，又被称为____________。
A. 质量标准差距
B. 服务交付差距
C. 营销传播差距
D. 服务质量感知差距
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根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响。
A. 顾客过去的消费体验
B. 顾客个人需求
C. 口碑
D. 企业营销宣传
为了解决服务交付与外部沟通之间的差距，企业应该建立服务运营传递和外部市场沟通之间的协调机制。
A. 对
B. 错
根据服务质量差距模型，良好应对和解决前四项差距，无助于差距五的解决。
A. 对
B. 错
摄影的光源有自然光和人造光两种
A. 对
B. 错
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