题目内容

下列哪项为在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项

A. 当客户有异议的时候，可以使用自动回复
B. 回复客户时可以使用反问句
C. 回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D. 在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用于要规范

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在线客服的沟通接待流程第一步是什么？

A. 进门问好
B. 接待咨询
C. 推荐产品
D. 促成交易

开放式问题的特点是什么？

A. 没有固定标准答案，圈定的范围不固定
B. 回答具有可控性
C. 适当的时候提问，澄清客户的问题
D. 客户犹豫的时候帮助做出选择，提高效率

根据消费者的消费行为类型，易被活动和大众购买所吸引，消费具有从众特点的客户类型为？

A. 理智型
B. 惯性型
C. 冲动型
D. 纠结型

FAB 销售法则中，F 代表什么？

A. 缺点，商品的缺陷
B. 特征、特性
C. 优势，优势
D. 给客户带来的好处