关系营销是( )企业与顾客及其他利益相关者之间的关系的一系列活动。
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对顾客关系管理实践的误区包括以下()。
A. 缺乏明确的顾客关系管理远景与战略
B. 缺乏必要的准备和支持
C. 对顾客关系管理的狭隘理解与片面认识
D. 顾客关系管理理论的误区
目前在多数顾客管理的研究与实践中,过多地强调了顾客的货币价值,忽视了顾客( )等方面的价值。
A. 情感
B. 思想
C. 推荐
D. 宣传
关系营销主张以系统论为基本的指导思想,以( )为基础,重视顾客的需求和欲望,并以整合营销传播为手段开展全面的市场营销活动。
A. 市场反应
B. 顾客关联
C. 顾客关系
D. 利益回报
下列各项中,不应计入营业外支出的是( )。
A. 非常损失
B. 结转销售多余材料的成本
C. 报废固定资产净损失
D. 地震造成的固定资产损失