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10. 作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员

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11.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社，由组团社决定

12. 领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

13.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员首先要提醒设法及时通知患者家属。A.销售人员 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调

14.获中级导游员资格，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。A.一年以上B.两年以上C.三年以上D.四年以上