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12. 领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

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13.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员首先要提醒设法及时通知患者家属。A.销售人员 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调

14.获中级导游员资格，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。A.一年以上B.两年以上C.三年以上D.四年以上

15. 游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。A.婉拒并做好解释工作B. 同意，但提出要准时回团队集中C.做好协助工作D.请示旅行社有关部门

16. 旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是。A.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同他C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号D.要请示旅行社后决定