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2.下列有关社会公德的说法中，正确的是。A.公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限B.飞机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李C.在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋D.给陌生人照相须征求其同意

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3.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有。A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片D.接受名片时，应双手捧接最佳

4.导游员可以从的表现行为来判断旅游者的气质性格。A.爱交际、喜讲话、乐于助人B.性急、好动易冲动C.稳重，不轻易发表见解 D.忧郁孤独，少言寡语

5.导游员可以去激发旅游者的游兴。A.通过直观形象 B.运用语言艺术C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段

6.旅游者的投诉心理有。A.求尊重B.求补偿 C.求发泄D.求回报