题目内容

客户关系管理最早产生于美国，它的雏形为（）。

A. 接触管理
B. 客户关怀
C. 企业资源计划
D. 在线客户自助服务

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经过企业筛选以后确定的力图开发为现实客户的人群称为（）。

A. 非客户
B. 潜在客户
C. 目标客户
D. 流失客户

企业销售完成后不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系类型为（）。

A. 基本型
B. 责任型
C. 能动型
D. 伙伴型

一家生产日用化妆品的企业，它与个人客户之间常会建立一种（）的客户关系。

A. 基本型
B. 责任型
C. 能动型
D. 被动型

如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么它应当采用（）的客户关系，力争实现客户满意的同时自己也获得丰厚的回报。

A. 基本型
B. 责任型
C. 伙伴型
D. 能动型