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企业销售完成后不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系类型为（）。

A. 基本型
B. 责任型
C. 能动型
D. 伙伴型

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一家生产日用化妆品的企业，它与个人客户之间常会建立一种（）的客户关系。

A. 基本型
B. 责任型
C. 能动型
D. 被动型

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如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么它应当采用（）的客户关系，力争实现客户满意的同时自己也获得丰厚的回报。

A. 基本型
B. 责任型
C. 伙伴型
D. 能动型

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关于客户关系管理的概念，下列错误的为（）。

A. 是一个过程，企业通过这个过程最大限度地掌握和利用客户信息，实现企业价值的短期最大化
B. 是一种经营观念，要求企业全面地认识客户，最大限度发展客户与企业的关系，实现客户关系价值的最大化
C. 是一套综合的战略方法，用以有效地使用客户信息，培养与客户之间的关系，为企业创造大量价值
D. 是一套基本的商业战略，企业利用完整、稳固的客户关系，而不是某个特定产品或业务单位来传递产品和服务

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