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客户关系管理首先是选择和管理客户的经营思想和业务战略,目的是实现( )的最大化。

A. 交易额
B. 客户价值
C. 客户关系价值
D. 成交价格

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对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理( )的关键所在。

A. 及时性
B. 系统性
C. 科学性
D. 有效性

人类社会进入工业社会后,使得市场格局发生了重大改变,即由买方市场转变为卖方市场。( )

A. 对
B. 错

进入工业社会后,消费者在交易中掌握了越来越多的主动权。( )

A. 对
B. 错

客户已经不是传统意义上的企业服务对象,而是成为影响企业生存和发展的战略资源。( )

A. 对
B. 错

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