如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么它应当采用（ ）的客户关系，力争实现客户满意的同时自己也获得丰厚的回报。
A. 基本型
B. 责任型
C. 伙伴型
D. 能动型
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关于客户关系管理的概念，下列错误的为（ ）。
A. 是一个过程，企业通过这个过程最大限度地掌握和利用客户信息，实现企业价值的短期最大化
B. 是一种经营观念，要求企业全面地认识客户，最大限度发展客户与企业的关系，实现客户关系价值的最大化
C. 是一套综合的战略方法，用以有效地使用客户信息，培养与客户之间的关系，为企业创造大量价值
D. 是一套基本的商业战略，企业利用完整、稳固的客户关系，而不是某个特定产品或业务单位来传递产品和服务
客户关系管理首先是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现（ ）的最大化。
A. 交易额
B. 客户价值
C. 客户关系价值
D. 成交价格
对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理（ ）的关键所在。
A. 及时性
B. 系统性
C. 科学性
D. 有效性
人类社会进入工业社会后，使得市场格局发生了重大改变，即由买方市场转变为卖方市场。（ ）
A. 对
B. 错
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