题目内容

关于客户关系管理的概念，下列错误的为（）。

A. 是一个过程，企业通过这个过程最大限度地掌握和利用客户信息，实现企业价值的短期最大化
B. 是一种经营观念，要求企业全面地认识客户，最大限度发展客户与企业的关系，实现客户关系价值的最大化
C. 是一套综合的战略方法，用以有效地使用客户信息，培养与客户之间的关系，为企业创造大量价值
D. 是一套基本的商业战略，企业利用完整、稳固的客户关系，而不是某个特定产品或业务单位来传递产品和服务

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客户关系管理首先是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现（）的最大化。

A. 交易额
B. 客户价值
C. 客户关系价值
D. 成交价格

对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理（）的关键所在。

A. 及时性
B. 系统性
C. 科学性
D. 有效性

人类社会进入工业社会后，使得市场格局发生了重大改变，即由买方市场转变为卖方市场。（）

A. 对
B. 错

进入工业社会后，消费者在交易中掌握了越来越多的主动权。（）

A. 对
B. 错