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质量保证是指为维护客户的利益、使客户满意并取得客户信任的一系列有组织、有计划的活动。

A. 对
B. 错

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常被物流企业采用的物流客户满意度测评类型是通用型测评。

A. 对
B. 错

设计调查问卷时,调查的问题应以选择题、填空题等开放式题型为主。

A. 对
B. 错

消费者行为直接决定物流营销的成败,是物流企业营销决策的基础。

A. 对
B. 错

根据八度空间理论,最多通过八个人就能够认识世界上任何一个陌生人,因此物流营销人员可以通过自身拥有的社交网络来寻找潜在客户。

A. 对
B. 错