《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应阻止无票人员不要进入候车室，车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。《铁路旅客运输管理规则》第52条（）
A. 二等以上
B. 县级以上
C. 三等以上
D. 四等以上
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普通话发声技巧不包括（）
A. 呼吸技巧
B. 共鸣技巧
C. 吐字归音技巧
D. 停连技巧
对违反国家法律.法规，在站内.列车内寻衅滋事.扰乱公共秩序的人，站.车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。《铁路旅客运输规程》第四十七条（）
A. 予以退还
B. 不予退还
C. 退还票价差额
D. 全部退还
铁路信号分为。《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》第409条（）
A. 视觉信号和听觉信号
B. 信号灯和信号旗
C. 口笛.响墩.号角发出的音响
D. 机车.自轮运转设备的鸣笛声
旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（）
A. 统一受理
B. 统一处理
C. 集中受理
D. 集中处理
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