铁路信号分为。《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》第409条（）
A. 视觉信号和听觉信号
B. 信号灯和信号旗
C. 口笛.响墩.号角发出的音响
D. 机车.自轮运转设备的鸣笛声
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旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（）
A. 统一受理
B. 统一处理
C. 集中受理
D. 集中处理
因误乘列车，列车长编制客运记录免费返回时，旅客中途下车，对免费乘车区间按，核收一次手续费。《铁路旅客运输办理细则》第三十七条（）
A. 往返所乘列车等级分别核收往返区间的票价
B. 去程所乘列车等级分别核收往返区间的票价
C. 返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价
D. 无票处理
求助业务是发挥和网络资源优势，对遇到困难的客户提供相应帮助的业务（）
A. 沟通平台
B. 信息沟通
C. 信息平台
D. 电话沟通
电工作业前，由向作业组人员讲解工作内容、注意事项，并进行明确分工，有关内容应记录（）
A. 班组长
B. 班组技术员
C. 工作负责人
D. 监护人
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