因误乘列车，列车长编制客运记录免费返回时，旅客中途下车，对免费乘车区间按，核收一次手续费。《铁路旅客运输办理细则》第三十七条（）
A. 往返所乘列车等级分别核收往返区间的票价
B. 去程所乘列车等级分别核收往返区间的票价
C. 返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价
D. 无票处理
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求助业务是发挥和网络资源优势，对遇到困难的客户提供相应帮助的业务（）
A. 沟通平台
B. 信息沟通
C. 信息平台
D. 电话沟通
电工作业前，由向作业组人员讲解工作内容、注意事项，并进行明确分工，有关内容应记录（）
A. 班组长
B. 班组技术员
C. 工作负责人
D. 监护人
在与客户电话沟通中，积极的倾听应注意要。（）
A. 不打断对方
B. 一直保持沉默
C. 集中精力于客户的语气上
D. 尽量使用专业术语
许多人抱怨“时间太多”或“时间不够”，其实。（）
A. 时间有很多
B. 时间本太少
C. 是因为他/她做事情太慢
D. 时间对所有人都是平等的
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