求助业务是发挥和网络资源优势，对遇到困难的客户提供相应帮助的业务（）
A. 沟通平台
B. 信息沟通
C. 信息平台
D. 电话沟通
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电工作业前，由向作业组人员讲解工作内容、注意事项，并进行明确分工，有关内容应记录（）
A. 班组长
B. 班组技术员
C. 工作负责人
D. 监护人
在与客户电话沟通中，积极的倾听应注意要。（）
A. 不打断对方
B. 一直保持沉默
C. 集中精力于客户的语气上
D. 尽量使用专业术语
许多人抱怨“时间太多”或“时间不够”，其实。（）
A. 时间有很多
B. 时间本太少
C. 是因为他/她做事情太慢
D. 时间对所有人都是平等的
按包裹办理的中.小学生课本仅为教育部门规定的教学课本，不含各种教学参考。《铁路旅客运输办理则》第六十一条（）
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 四类
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