存款挂失业务不包括（）
A. 凭证挂失
B. 密码挂失
C. 印鉴挂失
D. 身份证挂失
市场经济的主体不包括（）
A. 国家
B. 市场
C. 管理
D. 企业和个人
服务价值链理论的内在逻辑包括（）
A. 组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B. 顾客忠诚是由顾客满意决定的
C. 顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D. 价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E. 而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F. 满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
关于炉渣表述错误的是（）
A. 脱磷终渣碱度按1.8～2.5控制
B. 常规终渣碱度按3.2～4.0控制
C. 操作工要根据渣氧成分调整石灰用量及枪位
D. 渣中Tfe越高越有利于去P
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