下列特性论述中错误的是（）。
A. 特性可以是固有的或赋予的
B. 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C. 产品可能具有一类或多类别的固有的特性
D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
A. 关键质量特性
B. 重要质量特性
C. 次要质量特性
D. 一般质量特性
“产品”从广义质量概念应该理解为（）。
A. 有形制成品
B. 硬件、软件和流程性材料
C. 硬件、服务、软件
D. 硬件、服务、软件和流程性材料
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