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细菌是单细胞（）微生物，形态可分为球状、杆状和螺旋状。

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当风力减弱或遇到阻碍时，由风携带的颗粒就会落到地面，称为（）作用。

下列关于星形拓扑特点的描述中错误的是（）

A. 故障诊断和隔离容易
B. 通常采用分布式通信控制策略
C. 控制简单且方便服务
D. 中央节点负担较重，形成瓶颈

当联系用户装机时，用户表示暂时没有时间，要求改到3天后再联系安装。应（）

A. 工单直接挂起
B. 申请改约
C. 工单退单
D. 工单不做任何操作

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通