退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 任何一个阶段
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网络教育课程的学习资源通常包括文字教材、录像教材、录音教材、CAI课件及网上资源等。
A. 正确
B. 错误
人口稀少的边远、少数民族地区和山区、库区的乡镇卫生院可按编制标准幅度的（）核定。
A. 上限
B. 下限
C. 中间
D. 平均
为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）
A. 《指导建议书》
B. 《例会建议书》
C. 《日程建议书》
D. 《有形展示建议书》
故障管理是网络管理中最基本的功能之一，是对网络环境中的问题和故障进行定位的过程。
A. 正确
B. 错误
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