题目内容

个人客户心理与态度信息有

A. 关于个人客户生活方式的信息
B. 关于个人客户个性的信息
C. 关于个人客户信念和态度的信息
D. 关于个人客户购买动机和支付能力的信息

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个人客户购买动机包括

A. 情绪动机
B. 惠顾动机
C. 理智动机
D. 情感动机

企业客户的信息包括

A. 主要负责人信息
B. 基层员工信息
C. 企业基本信息
D. 业务和交易状况信息

企业决策出现偏差的原因只能是对客户的信息掌握不全、不准。

A. 对
B. 错

企业对客户进行分级是根据客户带给企业价值的大小和贡献的不同，而这建立在收集全面的客户信息的基础上。

A. 对
B. 错