题目内容

企业客户的信息包括

A. 主要负责人信息
B. 基层员工信息
C. 企业基本信息
D. 业务和交易状况信息

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企业决策出现偏差的原因只能是对客户的信息掌握不全、不准。

A. 对
B. 错

企业对客户进行分级是根据客户带给企业价值的大小和贡献的不同，而这建立在收集全面的客户信息的基础上。

A. 对
B. 错

即使有详尽的客户信息，企业也不能根据每个客户的不同特点，有针对性地实施营销活动，因为这样做太浪费成本了。

A. 对
B. 错

企业可以在把握客户需求特征和行为爱好的基础上，有针对性地为客户提供个性化的产品或服务，提高他们的满意度和忠诚度。

A. 对
B. 错