企业对客户进行分级是根据客户带给企业价值的大小和贡献的不同，而这建立在收集全面的客户信息的基础上。
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即使有详尽的客户信息，企业也不能根据每个客户的不同特点，有针对性地实施营销活动，因为这样做太浪费成本了。
A. 对
B. 错
企业可以在把握客户需求特征和行为爱好的基础上，有针对性地为客户提供个性化的产品或服务，提高他们的满意度和忠诚度。
A. 对
B. 错
购买的情感动机是指基于情感与理智的经验，对特定的商店、品牌或商品，产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的动机。
A. 对
B. 错
客户信念中的客体-利益信念指的是客户对一种产品、服务将导致某种特定利益的认识。
A. 对
B. 错
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