题目内容

客户投诉在企业方面产生的原因不包括

A. 产品质量存在缺陷
B. 服务质量存在缺陷
C. 一线人员工作不到位
D. 客户素质差异

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客户投诉产生的原因不包括下列哪个方面

A. 工作设备的异常
B. 企业方面的原因
C. 客户方面的原因
D. 社会方面的原因

投诉处理的原则包括下列哪种

A. 互相包容
B. 尊重原则
C. 保持冷静
D. 转移注意力

应对客户生气的原则不包括下列哪种

A. 收集客户信息
B. 保持冷静
C. 让客户发泄不满
D. 平息客户的怒气

从客户说话声音的强弱、语气的高低可以分辨出四种情绪客户类型

A. 牢骚型
B. 谈判型
C. 理智型
D. 骚扰型
E. 多血质