题目内容

投诉处理的原则包括下列哪种

A. 互相包容
B. 尊重原则
C. 保持冷静
D. 转移注意力

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应对客户生气的原则不包括下列哪种

A. 收集客户信息
B. 保持冷静
C. 让客户发泄不满
D. 平息客户的怒气

从客户说话声音的强弱、语气的高低可以分辨出四种情绪客户类型

A. 牢骚型
B. 谈判型
C. 理智型
D. 骚扰型
E. 多血质

了解客户投诉产生的原因

A. 企业方面的原因
B. 客户方面的原因
C. 社会方面的原因
D. 使客户利益遭受损失

识别客户投诉的类型

A. 商品质量投诉型
B. 企业原因投诉型
C. 自身原因投诉型
D. 服务不当投诉型