题目内容

企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务,这属于( )。

A. 服务定位
B. 服务扩增
C. 服务差异化
D. 服务有形化

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借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程,叫做( ),它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。

A. 人工智能营销
B. 顾客关系管理
C. 服务支持系统
D. 营销信息系统

服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益的管理方式,叫做( )。

A. 交叉销售
B. 信息营销
C. 大数据营销
D. 接触管理

关系营销的特点包括( )

A. 沟通
B. 合作
C. 多赢
D. 情感
E. 控制

按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安· 佩恩(Adrian Payne)将顾客划分为如下层次( ),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。

A. 潜在顾客
B. 新顾客
C. 现有顾客
D. 支持者
E. 倡导者