题目内容

投诉是顾客向商品和服务提供商表达心中不满,并提出打折、退货、换货、索赔、道歉等权益主张的行为。( )

A. 对
B. 错

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客服要换位思考,站在顾客的角度思考问题更容易更利于投诉的处理。( )

A. 对
B. 错

处理投诉,客服首先要处理的是买家的心情,认真地倾听会让买家心情平静下来,也会让你了解买家的真正意图。( )

A. 对
B. 错

处理纠纷,严格按规则处理即可,无需投入情感交流。( )

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错