题目内容

引起宾客投诉的原因可分为( )原因

A. 主观
B. 客观
C. 宾客自身问题
D. 以上都不是

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客人投诉主观方面的原因主要表现为( )

A. 不尊重宾客
B. 工作不负责任
C. 设备损坏
D. 遗失物品

不尊重宾客主要表为( )

A. 工作懒散、怠慢,与规范服务相距甚远。
B. 有意无意地冲撞宾客。
C. 讽刺、挖苦、侮辱、责骂宾客。
D. 不尊重宾客的风俗习惯。

工作不负责任主要表现为( )

A. 忘记宾客交代办理的事情。
B. 损坏、遗失宾客的物品。
C. 卫生工作不认真,食品用具不洁净。
D. 无端怀疑客户或者对客户不礼貌。

我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视宾客的意见。( )

A. 对
B. 错