下列哪个不是构造目标准则体系应注意的原则()。
A. 系统性原则
B. 满意性原则
C. 可操作性原则
D. 可比性原则
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条,是处理客人投诉的指导()。
A. 前题
B. 原则
C. 任务
D. 态度
酒店不能以种种理由和借口()客人的要求,服务人员更不能与客人争辩。
A. 搪塞
B. 推掉
C. 拒绝
D. 减少
一个人的()越丰富,他的言行就越能够符合社交规律,从而他的沟通活动成功的概率也就越高。
A. 内在涵养
B. 社会经验
C. 修养
D. 理论知识