题目内容

在标准化管理体系中，PDCA模式的正确顺序是（）

A. 计划——实施——检查——处理
B. 计划——实施——处理——检查
C. 计划——检查——实施——处理
D. 检查——计划——实施——处理

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游览秩序混乱，属于旅游景区服务质量问题中的（）

A. 技术性质量低劣
B. 服务缺乏时效性
C. 功能性质量不稳定
D. 信息服务匮乏

表情淡漠，态度生硬，属于旅游景区服务质量问题中的（）

A. 功能性质量不稳定
B. 技术性质量低劣
C. 服务缺乏时效性
D. 信息服务匮乏

景区管理人员要对旅游产业及本旅游景区有较强的知识把握能力，体现了管理人员的（）

A. 职业道德素质
B. 业务素质
C. 文化素质
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简述旅游景区服务质量管理的内容。