服务质量控制方法有________、_________和_________。

旅游景区服务质量的内容包括（）

A. 服务设施和设备质量
B. 服务环境质量
C. 服务用品质量
D. 客人满意程度
E. 服务活动质量

标准化管理体系的PDCA循环包括（）

A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 处理
E. 反馈

旅游景区巡视管理的重点是游客集散地，主要有（ ）

A. 广场
B. 旅游厕所
C. 重要景点
D. 重要娱乐项目
E. 交通要道

在标准化管理体系中，PDCA模式的正确顺序是（ ）

A. 计划——实施——检查——处理
B. 计划——实施——处理——检查
C. 计划——检查——实施——处理
D. 检查——计划——实施——处理

游览秩序混乱，属于旅游景区服务质量问题中的（）

A. 技术性质量低劣
B. 服务缺乏时效性
C. 功能性质量不稳定
D. 信息服务匮乏

表情淡漠，态度生硬，属于旅游景区服务质量问题中的（）

A. 功能性质量不稳定
B. 技术性质量低劣
C. 服务缺乏时效性
D. 信息服务匮乏

景区管理人员要对旅游产业及本旅游景区有较强的知识把握能力，体现了管理人员的（ ）

A. 职业道德素质
B. 业务素质
C. 文化素质
D. 语言素质

简述旅游景区服务质量管理的内容。

简述制定服务质量标准应注意的问题。