题目内容

标准化管理体系的PDCA循环包括（）

A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 处理
E. 反馈

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旅游景区巡视管理的重点是游客集散地，主要有（）

A. 广场
B. 旅游厕所
C. 重要景点
D. 重要娱乐项目
E. 交通要道

在标准化管理体系中，PDCA模式的正确顺序是（）

A. 计划——实施——检查——处理
B. 计划——实施——处理——检查
C. 计划——检查——实施——处理
D. 检查——计划——实施——处理

游览秩序混乱，属于旅游景区服务质量问题中的（）

A. 技术性质量低劣
B. 服务缺乏时效性
C. 功能性质量不稳定
D. 信息服务匮乏

表情淡漠，态度生硬，属于旅游景区服务质量问题中的（）

A. 功能性质量不稳定
B. 技术性质量低劣
C. 服务缺乏时效性
D. 信息服务匮乏