题目内容

客户拒绝某项必要维修,业务接待应采取哪种方法进行处理?()

A. 在结算单上注明,并请客户签字确认
B. 告知客户该项目的必要性后直接施工
C. 接受客户意见,完成原有项目即可
D. 请维修技师说服客户

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打印完出《任务委托书后》,服务顾问应将下列那些资料放入服务包

A. 任务委托书
B. 定期保养单、接交车单
C. 钥匙及相关单据

有关接车与预检流程之注意事项,下列叙述何者正确?()

A. 亲切询问客户有无贵重物品需取下车
B. 请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目,以避免产生不必要的维修纠纷
C. 发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
D. 客户交代之事项默记下来就可以了

不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是:

A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户

客户关系管理简称为

A. RMC
B. MRC
C. MCR
D. CRM

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