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判断题

互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰。

A. 对
B. 错

判断题

一般来说，网站/网页被搜索引擎收录足够了。

A. 对
B. 错

判断题

网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，以适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者。

A. 对
B. 错

判断题

预约服务中客服专员不需要提供本次保养或维修的价格信息。

A. 对
B. 错

判断题

服务顾问在顾客来接车之前把结算单打印好。

A. 对
B. 错

判断题

服务顾问在顾客接车前必须和主修技师一同进行路试。

A. 对
B. 错

判断题

对于检测不合格项目，技术总监应开据《维修作业返修单》交给维修班组长重新检查和维修，直到符合技术规范为止。

A. 对
B. 错

单选题

客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）

A. 在结算单上注明，并请客户签字确认
B. 告知客户该项目的必要性后直接施工
C. 接受客户意见，完成原有项目即可
D. 请维修技师说服客户

多选题

打印完出《任务委托书后》，服务顾问应将下列那些资料放入服务包

A. 任务委托书
B. 定期保养单、接交车单
C. 钥匙及相关单据

多选题

有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确?（）

A. 亲切询问客户有无贵重物品需取下车
B. 请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷
C. 发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
D. 客户交代之事项默记下来就可以了

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