要妥善处理好客户的投诉，投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识，对客户有一个适当的态度外，还需要进一步将认识和态度落实到具体的处理投诉的方法上。如果在投诉处理的方式方法上出现某些偏差，最初的良好愿望并不一定能导向积极的结果。（)
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依据沟通信息的流向，正式沟通的基本形态有（)。
A. 下行沟通
B. 上行沟通
C. 斜向沟通
D. 平行沟通
住宅投资是一种（）
A. 实物投资
B. 金融投资
C. 教育投资
D. 动产投资
投资对经济增长的作用可以通过不同的途径，主要有（)
A. 投资——〉要素投入——〉经济增长
B. 投资——〉居民收入——〉经济增长
C. 投资——〉经济结构——〉经济增长
D. 投资——〉知识进步——〉经济增长
E. 投资——〉储蓄——〉经济增长
利率上升导致消费者消费增加，体现了（）
A. 收入效应
B. 替代效应
C. 财富效应
D. 福利效应
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