A. 应从影响调查问题的若干因素中,选择一两个关键因素 B. 其特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确 C. 局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素 D. 是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法
A. 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B. 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低 C. 如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平” D. 区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度,创造更多利润
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